8月16日，為優(yōu)化中國陶瓷城各展廳接待服務(wù)，高質(zhì)量、高標準地做好展廳接待及講解工作，更好地呈現中國陶瓷城以及各企業(yè)品牌的形象，中國陶瓷城福利培訓課《展廳管理及客訴處理》在五樓商務(wù)會(huì )議室舉行。
本次培訓，由中國陶瓷城的物業(yè)管理大神——佛山中國陶瓷城物業(yè)部經(jīng)理徐伊明，進(jìn)行授課。
徐經(jīng)理帶領(lǐng)大家，由淺入深正確地認識“展廳管理”的基礎：環(huán)境管理及維護、個(gè)人形象、一視同仁三大知識點(diǎn)。并通過(guò)有趣的故事分享和互動(dòng)問(wèn)題，結合知識點(diǎn)加以分析，啟發(fā)大家的思維同時(shí)加深知識的印象。
隨后，徐經(jīng)理講解了“客訴處理”方面投訴的種類(lèi)，通過(guò)各種商客投訴常見(jiàn)案例，教導如何盡量避免投訴和了解投訴人的心理。徐經(jīng)理認為，處理投訴，重點(diǎn)是專(zhuān)注解決問(wèn)題，而不是爭辯。最后，徐經(jīng)理還和大家分享了多年經(jīng)驗得出的心得，并講解了中國陶瓷城各部門(mén)的職能，希望能讓各商戶(hù)代表更清楚中國陶瓷城的架構，助力各商戶(hù)及商戶(hù)更優(yōu)化地發(fā)展。
“我是陶女神”中國陶瓷城第三屆最美導購大賽的課程培訓&文化活動(dòng)即將結束，并進(jìn)入決賽倒數階段啦！
決賽：8月24日（周四），中國陶瓷城北門(mén)大堂，我們和一眾陶女神約定您！
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