裝修耗時(shí)、費力、不省心

簡(jiǎn)一重新定義高端瓷磚服務(wù)標準

裝修是一件復雜、成本高、工期長(cháng)的事情，“耗時(shí)、費力、不省心”是消費者最大的痛點(diǎn)。瓷磚行業(yè)發(fā)展至今，整體服務(wù)水平不高，在服務(wù)需求升級的背景下，面對

消費者的裝修痛點(diǎn)，2017年簡(jiǎn)一再次自我變革，率先提出解決方案，行業(yè)首創(chuàng )以高端大理石瓷磚服務(wù)標準為核心的“肖氏服務(wù)法”，重新定義高端瓷磚服務(wù)標準。

發(fā)布會(huì )上，簡(jiǎn)一國內營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝先生對舉辦本次“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會(huì )的初衷進(jìn)行了闡述：“我們要讓消費者在用簡(jiǎn)一大理石瓷磚的時(shí)候省心，放心，安心！

鋪貼好了之后還要開(kāi)開(kāi)心心，看著(zhù)都舒服！這個(gè)是我們作為一個(gè)高端瓷磚品牌應該要在行業(yè)內起到的推動(dòng)作用，也是我們義不容辭的責任。”

△簡(jiǎn)一國內營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝現場(chǎng)分析行業(yè)服務(wù)現狀

行業(yè)首創(chuàng )“肖氏服務(wù)法”

讓裝修更省心、安心、放心

“肖氏服務(wù)法”是簡(jiǎn)一2017年服務(wù)升級后的體系名稱(chēng)。其名稱(chēng)來(lái)源于簡(jiǎn)一哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士的姓氏。用服務(wù)商的姓名作為服務(wù)體系的名稱(chēng)，在簡(jiǎn)一歷史上尚屬首次。

“這一套服務(wù)體系最早是我們哈爾濱的簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷的總結、優(yōu)化，提煉出來(lái)的一套服務(wù)體系，而這套服務(wù)體系在實(shí)踐的過(guò)程中又得到了消費者極大的認同，同時(shí)也是我們今天‘肖氏服務(wù)法’的雛形”，邱總在發(fā)布上對“肖氏服務(wù)法”的名稱(chēng)來(lái)源進(jìn)行了解釋。

除此之外，邱總也對簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”進(jìn)行了詳細的解讀。

簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”，以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節、

解決消費者5大裝修難題，讓裝修過(guò)程更省心、安心、效果更放心。

△簡(jiǎn)一國內營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理邱文勝分享“肖氏服務(wù)法”5大亮點(diǎn)

發(fā)布會(huì )上，“肖氏服務(wù)法”初創(chuàng )人，簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商肖濱華，也講述了服務(wù)法創(chuàng )立初衷以及背后的故事，如何實(shí)現從1.0到2.0的升級，7天無(wú)理由退換貨，讓客戶(hù)對服務(wù)監督和評分，與客戶(hù)成為朋友，5次服務(wù)升級，向5星級酒店服務(wù)看齊。

“讓客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)，就是給他一個(gè)完美家的效果，讓他在整個(gè)裝修過(guò)程當中體驗全程無(wú)憂(yōu)的高品質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)所有操心的事情，都由我們來(lái)做。”這是肖姐做好服務(wù)的初衷，也是每一個(gè)簡(jiǎn)一人的目標。

△簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商肖濱華現場(chǎng)分享多年服務(wù)經(jīng)驗和感受

堅決推行，鄭重承諾

將高端瓷磚服務(wù)堅持到底

發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，邱總還分享了簡(jiǎn)一為推行服務(wù)法，在全國落地的兩大舉措。一是培訓，二個(gè)機制制約。

他講到：“我們在這兩個(gè)方面花了很大力氣，包括所有的落地指導手冊，服務(wù)機制的建立，終端團隊培訓等。我們對客訴進(jìn)行分類(lèi)管理、地方上的服務(wù)人員全程接受消費者的監督。目前“肖氏服務(wù)法”已在全國518家門(mén)店落地。”

同時(shí)，為了讓消費者體驗更好，邱總表示一定要將“肖氏服務(wù)法”做到底，也接受社會(huì )各界的監督�，F場(chǎng)，他率領(lǐng)到場(chǎng)的核心服務(wù)商代表作出鄭重承諾： 

“堅定執行“肖氏服務(wù)法”，提升服務(wù)品質(zhì)，

高效保障4個(gè)瓷磚管家23個(gè)服務(wù)環(huán)節，

持續追求產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、設計領(lǐng)先，

以客戶(hù)為中心，超出客戶(hù)期望。

做世界上最好的大理石瓷磚，

讓更多用戶(hù)盡享自然之美。”

△簡(jiǎn)一核心服務(wù)商代表作公開(kāi)服務(wù)承諾

用心服務(wù) 贏(yíng)得口碑

消費者的口碑反映著(zhù)品牌服務(wù)的好壞。“肖氏服務(wù)法”在簡(jiǎn)一全國518家門(mén)店推行至今，簡(jiǎn)一的整體服務(wù)水平得以快速提升，同時(shí)也獲得全國消費者的高度認可，現場(chǎng)也邀請了12位老客戶(hù)代表，其中的3位老客戶(hù)代表更上臺分享了與簡(jiǎn)一的故事。

來(lái)自陽(yáng)江的譚先生說(shuō)：“我們在2009年裝修過(guò)程當中選擇了簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一店里面的服務(wù)態(tài)度很好，那段時(shí)間我經(jīng)常出差，一出差就是一個(gè)月，簡(jiǎn)一的銷(xiāo)售人員天天都到我們家指導鋪貼和裝修，裝的好不好都打電話(huà)問(wèn)我，如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一讓我們感覺(jué)到裝修省時(shí)、省心、省力。慢慢地也跟簡(jiǎn)一的服務(wù)人員變成了朋友。”

△簡(jiǎn)一老客戶(hù)代表現場(chǎng)分享與簡(jiǎn)一的故事

△2017年3月，哈爾濱用戶(hù)金先生感嘆簡(jiǎn)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與肖姐進(jìn)行良好微信互動(dòng)

不斷升級高端配稱(chēng)

做全世界最好的大理石瓷磚

做世界上最好的大理石瓷磚，讓更多人盡享自然之美！一直以來(lái)，簡(jiǎn)一不斷地進(jìn)行自我升級和改革，在完成自我發(fā)展的同時(shí)，也在不斷地推動(dòng)高端大理石瓷磚品類(lèi)實(shí)現突破性升級。

2016年，為節省顧客的金錢(qián)和時(shí)間，簡(jiǎn)一率先實(shí)行全國明碼實(shí)價(jià)，這一舉措得到了眾多消費者的認可。明碼實(shí)價(jià)一周年，簡(jiǎn)一已贏(yíng)得10萬(wàn)高端用戶(hù)的選擇。未來(lái)，簡(jiǎn)一將繼續堅持明碼實(shí)價(jià)，為消費者營(yíng)造更加健康透明的商業(yè)環(huán)境。

2017年，簡(jiǎn)一在做好品牌和產(chǎn)品的同時(shí)，再次自我變革，升級服務(wù)體系，聚焦消費者價(jià)值，首創(chuàng )肖氏服務(wù)法，重新定義高端瓷磚服務(wù)標準，得到眾多消費者的認可。簡(jiǎn)一將繼續做好高端瓷磚服務(wù)，推動(dòng)瓷磚行業(yè)服務(wù)升級，超越消費者的預期。

簡(jiǎn)一大理石瓷磚歡迎社會(huì )各界對簡(jiǎn)一全國518家門(mén)店和全體簡(jiǎn)一人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監督，以保障更多的人可以享受高端大理石瓷磚服務(wù)；同時(shí)，簡(jiǎn)一呼吁更多同行加入服務(wù)升級行列，共同促進(jìn)瓷磚行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

△現場(chǎng)重要來(lái)賓合影留念

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